Programmabstürze und Crash-Reports

Senden von Crash Reports

Sollte eines unserer Programme bei Ihnen öfters in einer Situation abstürzen, so sind wir dankbar für detaillierte Angaben zum Hergang und für Crash-Reports des Absturzes. Um einen Crash-Report vom iPhone auszulesen, synchronisieren Sie Ihr iPhone mit Ihrem PC/Notebook über iTunes. Die Crash-Reports sind die Dateien mit der Endung ".crash". Sie finden sie dann je nach Betriebssystem unter:
 
Mac OS:
/Users/<Benutzername>/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<Gerätename>/ 
Um die Crash Dateien sehen zu können, müssen Sie sich versteckte Dateien anzeigen lassen.
  • Öffnen Sie dazu den Finder.
  • Library ist dort standardmäßig versteckt. Um dieses Verzeichnis zu sehen, öffnen Sie das Menu "Gehe zu" und drücken Sie die alt-Taste.
  • Library erscheint jetzt in der Auswahl und Sie können Library anklicken und sich bis zu <Gerätenaname>, also z.B. "Hugos iPad", durchblättern.
Die Crash-Dateien heißen hier <Anwendung>_<Crashzeitpunkt>_<Gerätename>.<ips>, also z.B. "ipilotadv_2014-03-21-164547_Hugos-iPad.ips"

 

Windows XP:
C:\Documents and Settings\<Benutzername>\Application Data\Apple computer\Logs\CrashReporter\<Gerätename> 

Windows Vista:
C:\Users\<Benutzername>\AppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<Gerätename> 

Windows 7:
C:\Users\<Benutzername>\AppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<Gerätename> 

Der <Benutzername> und <Gerätename> muss durch den entsprechenden Wert ersetzt werden. Anschließend können Sie uns gefundene Crash-Reports beispielsweise per E-Mail schicken. Aufgrund der Größe ist es sinnvoll die Crash-Reports vorher noch zu komprimieren (ZIP Datei).

 

Weitere Informationen

Neben den Crash Reports sind folgende Informationen erforderlich, um uns eine schnell Lösung des Problems zu ermöglichen:

- Verwendetes Gerät (z.B. iPhone 4s)
- iOS Version (z.B. 6.0)
- Name und Version der App (z.B. iGlide pro, 2.1)
- Informationen über den Vorgang bei dem die App abstürzt. Sollten eigene Dateien beteiligt sein, so schicken Sie uns diese bitte ebenfalls mit.

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